Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Lovinel steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie Ihre neue Beleuchtung für Ihr Zuhause mit voller Freude genießen. Falls etwas nicht ganz passt, bieten wir einen klaren und kundenfreundlichen Rückgabe- und Erstattungsprozess an, der speziell für unsere Kundinnen und Kunden in der Schweiz entwickelt wurde.

Rückgabefrist (30 Tage)
Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum an Ihre Schweizer Adresse zurückgeben.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
• Das Produkt muss unbenutzt, nicht installiert und in einwandfreiem Originalzustand sein
• Alle Zubehörteile, Anleitungen und die Verpackung sollten nach Möglichkeit enthalten sein
• Ein Kaufnachweis oder eine Bestellnummer ist erforderlich

Da unsere Produkte Beleuchtungs- und Elektroartikel umfassen, dürfen sie aus Sicherheits- und Qualitätsgründen keine Anzeichen von Installation oder Verkabelung aufweisen.

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell lösen können.

So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@lovinel.com mit:
• Ihrem vollständigen Namen
• Ihrer Bestellnummer
• Dem Grund für die Rückgabe
• Fotos (erforderlich, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde)

Unser Kundensupport für die Schweiz wird Ihnen die Rückgabeanweisungen mitteilen und Sie durch den gesamten Prozess begleiten.

Rückversand (nur Schweiz)
• Wenn die Rückgabe auf einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist, übernimmt Lovinel alle Rücksendekosten.
• Bei anderen Gründen (z. B. Meinungsänderung) trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten von der Schweiz zu unserem Lager.

Wir bemühen uns stets, die bequemste Rückgabelösung für unsere Schweizer Kundschaft zu bieten.

Bearbeitung der Rückerstattung (10 Tage)
Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus.
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Tagen bearbeitet
• Rückerstattungen werden immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht

Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter in der Schweiz kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Um Produktqualität und Sicherheit zu gewährleisten, können wir keine Rückgaben für folgende Artikel akzeptieren:
• Produkte mit Gebrauchsspuren, Installationsspuren oder Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind
• Artikel, denen wesentliche Teile oder Verpackungen fehlen
• Geschenkkarten (falls zutreffend)

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter info@lovinel.com.
Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den Betrag ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Wir nehmen solche Fälle sehr ernst und kümmern uns schnell um eine Lösung für unsere Schweizer Kundinnen und Kunden.

Umtausch
Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, starten Sie einfach eine Rückgabe und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Fragen oder Unterstützung?
Wir sind jederzeit für Sie da. Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder zu Ihrem Produkt haben, können Sie uns jederzeit unter info@lovinel.com kontaktieren.
Unser Ziel ist es, Ihr Erlebnis mit Lovinel so angenehm, transparent und positiv wie möglich zu gestalten – genau so, wie es sein sollte.