Häufig gestellte Fragen

Wir möchten Ihr Einkaufserlebnis bei Lovinel so einfach, angenehm und sorgenfrei wie möglich gestalten. Unten finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Schweizer Kundinnen und Kunden. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren – wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.

1. Versenden Sie auch außerhalb der Schweiz?
Nein. Lovinel liefert derzeit ausschließlich innerhalb der Schweiz. Ein internationaler Versand ist derzeit nicht verfügbar.

2. Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Artikel werden direkt aus unserem Lager in Hongkong versendet.
• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
• Versandzeit in die Schweiz: 6–12 Werktage
Die Lieferzeit kann je nach Zollabfertigung und Zeitplan des Kurierdienstes leicht variieren.

3. Wie viel kostet der Versand?
Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz kostenlos. Es gibt keine versteckten Gebühren.

4. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen, sodass Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können.

5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsoptionen, darunter:
American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Mastercard, Maestro, Shop Pay, UnionPay und Visa.

6. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, sofern er unbenutzt, nicht installiert und in einwandfreiem Originalzustand ist.

7. Wer trägt die Rücksendekosten?
• Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln: Lovinel übernimmt die Rücksendekosten
• Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung: Die Kundin oder der Kunde trägt die Rücksendekosten aus der Schweiz

8. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Tagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Rückerstattungen erfolgen immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

9. Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter info@lovinel.com und senden Sie Fotos des Problems mit. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den Betrag ohne zusätzliche Kosten für Sie.

10. Kann ich meinen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen?
Ja. Sie können eine Rückgabe starten und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

11. Welche Art von Produkten verkaufen Sie?
Lovinel spezialisiert sich auf stilvolle und moderne Beleuchtung – darunter Stehlampen, Tischlampen, Wandleuchten, Deckenlampen und dekorative Beleuchtung, die Schweizer Wohnräume einzigartig und inspirierend gestaltet.

12. Sind Ihre Produkte sicher zu installieren?
Ja, selbstverständlich. Alle unsere Beleuchtungsprodukte entsprechen Sicherheitsstandards und sind für den Gebrauch in der Schweiz geeignet. Sie müssen gemäß Anleitung installiert werden und dürfen für eine Rückgabe keine Installationsspuren aufweisen.

13. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns jederzeit unter info@lovinel.com oder über unsere Facebook-Seite:
https://www.facebook.com/lovinelshop
Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns immer, Ihnen zu helfen und Ihr Lovinel-Erlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten.